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Ansatzpunkte und Probleme bei der Messung der Servicequalität in Logistikunternehmen formatIsbn:Softcover 9783838652825 Die Arbeit wurde in Zusammenarbeit Die Arbeit wurde in Zusammenarbeit mit einer mittelgroßen Sparkasse geschrieben und geht auf die Messung der Effizienz in Banken mittels der DEA ein Der dadurch entstandene Erkenntnisgewinn kann grundsätzlich dazu beitragen